南宁：城管服务进社区 精细治理暖民心

近日，广西壮族自治区南宁市西乡塘区大学东路社区驻点城管队员陈杏嘉接到投诉：广西大学门口共享单车堵塞人行通道，影响市民出行，请前往处理。陈杏嘉随即运用一体化指挥调度系统高空AR（增强现实）摄像头核实情况后，借助电子工牌定位附近执法队员，进行快速派单。这是南宁“城管进社区”工作中的寻常一幕。

据了解，自2021年起，南宁市选派执法人员进驻全市262个社区。2024年以来，南宁“城管进社区”工作从“全覆盖”向“提质效”纵深推进，锚定“矛盾问题解决在基层、化解在萌芽状态”的目标，印发专项方案，将市政设施、环境卫生、园林绿化、市容整治等领域全面纳入服务范畴，持续擦亮“城管进社区”服务品牌。

其中，南宁市推行的“三张清单”做法成为核心亮点。“管理事项清单”明确服务边界，让群众清晰知晓城管执法职责；“居民需求清单”会同社区收集建议，实行“一区一策”精细化服务；“驻点执法人员名录清单”压实监管责任，动态更新人员信息，确保责任到岗到人，有效破解权责模糊的治理难题。

据了解，驻点执法人员积极践行“721”工作法（70%问题通过服务手段化解，20%以管理手段规范，10%依法实施执法），从“事后处置”转向“事前引导、事中服务”，通过亮身份、明职责、讲承诺，提供法规宣传、投诉受理、应急救助、爱心帮扶等多元化服务。

大学东路社区文华园居民谢女士对此深有感触：“以前小区养鸡扰民、垃圾清运不及时、占道经营等乱象突出，现在这些问题都解决了，社区环境越来越好。”她回忆，自从社区党群服务中心增设“城管进社区”办公席位后，居民反映的问题得到快速整治，生活品质显著提升。

为让治理效能直达基层，南宁构建“城管队员+街道联防队员+社区网格员”的网格治理模式，建立专属网格微信群，网格员将巡查发现的占道经营、杂物堆放、车辆乱停等问题实时反馈，城管队员第一时间响应处置。通过“服务台+微信群”的“线下+线上”双渠道，形成“群众点题、社区接题、联合解题”的治理闭环，实现问题发现在社区、解决在社区。

接下来，南宁市城管执法系统将依托“一委一办一平台”工作体系，持续深化“城管进社区”工作，不断深化“721”工作法、“三张清单”等务实举措，完善网格治理模式，让更多的城市治理资源直达群众，推动工作模式由“接诉即办”向“未诉先办”转变，增强人民群众幸福感和获得感。（中国建设新闻网 陈飞燕）